針對近期冒充金盾網絡糾紛調解中心及合作方進行詐騙活動的公告

金盾網絡糾紛調解中心是北京網絡行業協會在公安機關指導下成立，致力于為網民和網站提供網絡糾紛調解服務的公益平臺。
黑貓投訴是新浪旗下公益性消費糾紛解決平臺，始終致力于以互聯網平臺化的機制一站式高效幫助消費者和企業解決消費過程中產生的各類糾紛。
2020年12月，金盾網絡糾紛調解中心與新浪黑貓平臺在新浪總部召開發布會，共同簽署戰略合作框架協議。雙方將依托自身平臺在網絡糾紛調解中的優勢，開展全方位、深層次的合作，共同推動“網民與網站間糾紛調解”工作落實，以線上調解的方式為網民和企業糾紛提供更好的調解服務，有效化解網絡矛盾，構建和諧網絡空間。

近期，通過平臺日常巡查及用戶反饋，發現有部分賬號以金盾網絡矛盾糾紛調解中心工作人員、黑貓投訴官方、以及黑貓投訴合作方或企業客服等仿冒身份進行詐騙活動。不法分子通過電話、短信（目前發現的詐騙號碼為24181098930）以及網絡社交平臺等方式，以投訴跟進、幫助退款為由聯系用戶并拉入群聊，并在其中發布“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等虛假信息，以各種話術誘導用戶掃描二維碼進入偽造的所謂“黑貓投訴理賠中心”，要求填寫包括銀行卡、身份證在內的個人敏感信息以實施詐騙（如下圖所示）。

金盾網絡矛盾糾紛調解中心與黑貓投訴以及其他官方合作方均為公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，也不會私下通過QQ、微信等方式主動聯系用戶處理投訴。

此外，在平臺日常巡查及通過用戶反饋也發現，不法分子假冒黑貓官方客服與消費者進行聯系，誘導下載騰訊會議并發送鏈接（鏈接顯示銀保監會，目前發現的詐騙鏈接：http://hmtousu.com/index.php?Home/Index/bank.html），并要求用戶提供銀行卡卡號、網銀密碼、取款密碼等個人隱私信息，以及引導進行屏幕共享的方式實施詐騙。

在此，北京網絡行業協會、金盾網絡糾紛調解中心提醒廣大網友：
凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。